고객센터 운영방식 변경안내
| 지원영역 | 지원내용 | 옵션여부 |
|---|---|---|
| 통합대시보드관리 및 개선 | 대시보드 화면을 개선 및 개발 지원 | O |
| 리포트 관리 | 수동 리포트 생성 및 리포트 화면 개선 개발 지원 | O |
| 메시징 관리 | 메시징 발송과 관련된 모든 업무를 지원 | O |
| 컨텐츠제작 및 관리 | 개인화 템플릿 제작지원 및 템플릿 관리 지원 | O |
| 마케팅 자동화 관리 | CRM 캠페인 생성 및 관리 및 타겟팅 개선 지원 온사이트 팝업 등록 및 가이드 | O |
| 전문지원 | WEB/WAS/OS/DB 관리 | O |
| 어플리케이션 운영관리 | 장애관리/계정관리/서비스모니터링 | O |
| 모니터링 | 표준업무/24*365 모니터링 지원 | O |
| 사용자교육 | 원격/방문교육(운영자교육) | O |
| 취약점 개선 | 웹사이트 취약점개선 및 패치 | O |
서비스운영중 이슈 발생시 장애보고서 및 작업보고서와 같은 결과물이 제공됩니다.
양사간의 협의를 통해 별도 산출물이 필요하다고 판단되는 경우 작성 및 관리를 수행합니다.
∙ 기본 계약기간은 1년 단위로 진행되며, 월별 과금 형태로 진행되고 있습니다.
대량발송의 고객의 경우 해당 내용에 대해 영업대표와 협의 부탁드립니다.
∙ 서비스 제공범위는 등급과 옵션에 따라 제공 가능한 기능을 제안서 또는 견적서에 명시하여 제공해드립니다.
서비스에 대한 자세한 내용을 원하시면 cs@humuson.com 으로 요청부탁드립니다.
| 지원영역 | 지원내용 | 옵션여부 |
|---|---|---|
| 통합대시보드관리 및 개선 | 대시보드 화면을 개선 및 개발 지원 | O |
| 리포트 관리 | 수동 리포트 생성 및 리포트 화면 개선 개발 지원 | O |
| 메시징 관리 | 메시징 발송과 관련된 모든 업무를 지원 | O |
| 컨텐츠제작 및 관리 | 개인화 템플릿 제작지원 및 템플릿 관리 지원 | O |
| 마케팅 자동화 관리 | CRM 캠페인 생성 및 관리 및 타겟팅 개선 지원 온사이트 팝업 등록 및 가이드 | O |
| 전문지원 | WEB/WAS/OS/DB 관리(미지원) | O |
| 어플리케이션 운영관리 | 장애관리/계정관리/서비스모니터링 | O |
| 모니터링 | 표준업무/24*365 모니터링 지원 | O |
| 사용자교육 | 원격/방문교육(운영자교육) | O |
| 취약점 개선 | 웹사이트 취약점개선 및 패치 | O |
서비스운영중 이슈 발생시 장애보고서 및 작업보고서와 같은 결과물이 제공됩니다.
양사간의 협의를 통해 별도 산출물이 필요하다고 판단되는 경우 작성 및 관리를 수행합니다.
∙ 기본 계약기간은 1년 단위로 진행되며, 월별 과금 형태로 진행되고 있습니다.
대량발송의 고객의 경우 해당 내용에 대해 영업대표와 협의 부탁드립니다.
∙ 서비스 제공범위는 등급과 옵션에 따라 제공 가능한 기능을 제안서 또는 견적서에 명시하여 제공해드립니다.
서비스에 대한 자세한 내용을 원하시면 cs@humuson.com 으로 요청부탁드립니다.
| 지원영역 | 지원내용 | 옵션여부 |
|---|---|---|
| 통합대시보드관리 및 개선 | 대시보드 화면을 개선 및 개발 지원 | O |
| 리포트 관리 | 수동 리포트 생성 및 리포트 화면 개선 개발 지원 | O |
| 메시징 관리 | 메시징 발송과 관련된 모든 업무를 지원 | O |
| 컨텐츠제작 및 관리 | 개인화 템플릿 제작지원 및 템플릿 관리 지원 | O |
| 마케팅 자동화 관리 | CRM 캠페인 생성 및 관리 및 타겟팅 개선 지원 온사이트 팝업 등록 및 가이드 | O |
| 전문지원 | WEB/WAS/OS/DB 관리(미지원) | O |
| 어플리케이션 운영관리 | 장애관리/계정관리/서비스모니터링 | O |
| 모니터링 | 표준업무/24*365 모니터링 지원 | O |
| 사용자교육 | 원격/방문교육(운영자교육) | O |
| 취약점 개선 | 웹사이트 취약점개선 및 패치 | O |
| 비즈니스 요구사항 개발 | 고객의 비지니스적인 요구사항에 대한 개발 지원 | O |
서비스운영중 이슈 발생시 장애보고서 및 작업보고서와 같은 결과물이 제공됩니다.
양사간의 협의를 통해 별도 산출물이 필요하다고 판단되는 경우 작성 및 관리를 수행합니다.
∙ 기본 계약기간은 1년 단위로 진행되며, 월별 과금 형태로 진행되고 있습니다.
대량발송의 고객의 경우 해당 내용에 대해 영업대표와 협의 부탁드립니다.
∙ 서비스 제공범위는 등급과 옵션에 따라 제공 가능한 기능을 제안서 또는 견적서에 명시하여 제공해드립니다.
서비스에 대한 자세한 내용을 원하시면 cs@humuson.com 으로 요청부탁드립니다.
･ H/W S/W 자사 엔지니어 보유
･ 채널별 전문가 보유
･ 지속적인 교육투자로 고급레벨 인력유지
･ 전담 엔지니어 지정
･ H/W 전문인력 지원
･ 일원화된 접수 창구 운영
･ 신속한 문제 해결을 위한 창구 단일화
･ 연중 무휴 서비스 지원
･ 원격 지원 툴을 이용한 전담 엔지니어의 지원
･ 전담팀, 전담인원으로 즉각적인 대응
･ 정기적인 실시로 장애 예방 및 감시
･ 장애원인, 결과분석 이력관리
･ 실시간 모니터링
･ 요구사항 분석 및 개발지원(옵션)
･ 컨설팅 요건 발생시 제안
･ 정기적인 고객 교육 지원
･ 교육을 통한 운영최적화
･ 휴먼에러방지 교육
･ 다양한 운영 팁 제공