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1. On-Premise 운영사업- On-Premise 매니지드 서비스

On-Premise 매니지드 서비스는 휴머스온 IDC내 On-Premise 환경에서의 솔루션 운영지원 서비스입니다.

주요서비스 항목 및 기능

지원영역 지원내용 옵션여부
통합대시보드관리 및 개선 대시보드 화면을 개선 및 개발 지원 O
리포트 관리 수동 리포트 생성 및 리포트 화면 개선 개발 지원 O
메시징 관리 메시징 발송과 관련된 모든 업무를 지원 O
컨텐츠제작 및 관리 개인화 템플릿 제작지원 및 템플릿 관리 지원 O
마케팅 자동화 관리 CRM 캠페인 생성 및 관리 및 타겟팅 개선 지원 온사이트 팝업 등록 및 가이드 O
전문지원 WEB/WAS/OS/DB 관리 O
어플리케이션 운영관리 장애관리/계정관리/서비스모니터링 O
모니터링 표준업무/24*365 모니터링 지원 O
사용자교육 원격/방문교육(운영자교육) O
취약점 개선 웹사이트 취약점개선 및 패치 O

제공목록(산출물)

서비스운영중 이슈 발생시 장애보고서 및 작업보고서와 같은 결과물이 제공됩니다.
양사간의 협의를 통해 별도 산출물이 필요하다고 판단되는 경우 작성 및 관리를 수행합니다.

범위 및 가격

∙ 기본 계약기간은 1년 단위로 진행되며, 월별 과금 형태로 진행되고 있습니다.
  대량발송의 고객의 경우 해당 내용에 대해 영업대표와 협의 부탁드립니다.
∙ 서비스 제공범위는 등급과 옵션에 따라 제공 가능한 기능을 제안서 또는 견적서에 명시하여 제공해드립니다.
  서비스에 대한 자세한 내용을 원하시면 cs@humuson.com 으로 요청부탁드립니다.

2. On-Premise 운영사업- Hosting 매니지드 서비스

Hosting 매니지드 서비스는 고객사 인프라 환경에서의 솔루션 운영지원 서비스입니다.

주요서비스 항목 및 기능

지원영역 지원내용 옵션여부
통합대시보드관리 및 개선 대시보드 화면을 개선 및 개발 지원 O
리포트 관리 수동 리포트 생성 및 리포트 화면 개선 개발 지원 O
메시징 관리 메시징 발송과 관련된 모든 업무를 지원 O
컨텐츠제작 및 관리 개인화 템플릿 제작지원 및 템플릿 관리 지원 O
마케팅 자동화 관리 CRM 캠페인 생성 및 관리 및 타겟팅 개선 지원 온사이트 팝업 등록 및 가이드 O
전문지원 WEB/WAS/OS/DB 관리(미지원) O
어플리케이션 운영관리 장애관리/계정관리/서비스모니터링 O
모니터링 표준업무/24*365 모니터링 지원 O
사용자교육 원격/방문교육(운영자교육) O
취약점 개선 웹사이트 취약점개선 및 패치 O

제공목록(산출물)

서비스운영중 이슈 발생시 장애보고서 및 작업보고서와 같은 결과물이 제공됩니다.
양사간의 협의를 통해 별도 산출물이 필요하다고 판단되는 경우 작성 및 관리를 수행합니다.

범위 및 가격

∙ 기본 계약기간은 1년 단위로 진행되며, 월별 과금 형태로 진행되고 있습니다.
  대량발송의 고객의 경우 해당 내용에 대해 영업대표와 협의 부탁드립니다.
∙ 서비스 제공범위는 등급과 옵션에 따라 제공 가능한 기능을 제안서 또는 견적서에 명시하여 제공해드립니다.
  서비스에 대한 자세한 내용을 원하시면 cs@humuson.com 으로 요청부탁드립니다.

3. On-Premise 운영사업- Enterprise 매니지드 서비스

Enterprise 매니지드 서비스는 휴머스온 클라우드 환경에서의 솔루션 운영지원 서비스입니다.
어플리케이션을 안정적이고 효율적으로 운영/관리 할수 있습니다

주요서비스 항목 및 기능

지원영역 지원내용 옵션여부
통합대시보드관리 및 개선 대시보드 화면을 개선 및 개발 지원 O
리포트 관리 수동 리포트 생성 및 리포트 화면 개선 개발 지원 O
메시징 관리 메시징 발송과 관련된 모든 업무를 지원 O
컨텐츠제작 및 관리 개인화 템플릿 제작지원 및 템플릿 관리 지원 O
마케팅 자동화 관리 CRM 캠페인 생성 및 관리 및 타겟팅 개선 지원 온사이트 팝업 등록 및 가이드 O
전문지원 WEB/WAS/OS/DB 관리(미지원) O
어플리케이션 운영관리 장애관리/계정관리/서비스모니터링 O
모니터링 표준업무/24*365 모니터링 지원 O
사용자교육 원격/방문교육(운영자교육) O
취약점 개선 웹사이트 취약점개선 및 패치 O
비즈니스 요구사항 개발 고객의 비지니스적인 요구사항에 대한 개발 지원 O

제공목록(산출물)

서비스운영중 이슈 발생시 장애보고서 및 작업보고서와 같은 결과물이 제공됩니다.
양사간의 협의를 통해 별도 산출물이 필요하다고 판단되는 경우 작성 및 관리를 수행합니다.

범위 및 가격

∙ 기본 계약기간은 1년 단위로 진행되며, 월별 과금 형태로 진행되고 있습니다.
  대량발송의 고객의 경우 해당 내용에 대해 영업대표와 협의 부탁드립니다.
∙ 서비스 제공범위는 등급과 옵션에 따라 제공 가능한 기능을 제안서 또는 견적서에 명시하여 제공해드립니다.
  서비스에 대한 자세한 내용을 원하시면 cs@humuson.com 으로 요청부탁드립니다.

운영서비스 특징 및 도입 효과

고객이 만족하는 서비스 품질 유지
안정적인 운영서비스 체계확립
  • 고급인력보유 및 전담지정

    ・ H/W S/W 자사 엔지니어 보유
    ・ 채널별 전문가 보유
    ・ 지속적인 교육투자로 고급레벨 인력유지
    ・ 전담 엔지니어 지정
    ・ H/W 전문인력 지원

  • 서비스의 질 개선

    ・ 일원화된 접수 창구 운영
    ・ 신속한 문제 해결을 위한 창구 단일화
    ・ 연중 무휴 서비스 지원
    ・ 원격 지원 툴을 이용한 전담 엔지니어의 지원

  • 고객중심 서비스

    ・ 전담팀, 전담인원으로 즉각적인 대응
    ・ 정기적인 실시로 장애 예방 및 감시
    ・ 장애원인, 결과분석 이력관리
    ・ 실시간 모니터링
    ・ 요구사항 분석 및 개발지원(옵션)

  • 교육 및 컨설팅

    ・ 컨설팅 요건 발생시 제안
    ・ 정기적인 고객 교육 지원
    ・ 교육을 통한 운영최적화
    ・ 휴먼에러방지 교육
    ・ 다양한 운영 팁 제공