고객센터 운영방식 변경안내
빅데이터 마켓팅 플랫폼을 도입하여 마케팅을 진행하고, 성과분석을 진행하고 싶지만 운영 인력이 없어 어려움을 겪는 고객을 위한 매니지드 서비스를 제공합니다.
통합메시징 솔루션 운영에 필요한
IT 운영 서비스
통합메시징 솔루션을 이용한
마케팅 운영대행 (캠페인 기획,
컨텐츠제작, 발송, 성과분석)
마케팅 자동화 서비스 내 캠페인 기획,
발송, 컨텐츠 제작, 성과분석 서비스
운영/관리, 컨설팅, 장애 대응, 리포팅까지 운영에 필요한 서비스를 종합적인 서비스 제공
구분 | 서비스 카테고리 | 서비스 지원항목 | 스탠다드 | 프리미엄 |
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1) IT지원 | 전담인력배정 | TMS 전담 운영인력 배정 | ||
운영서비스 시간 | 8시간*5일 / 표준업무시간 | |||
운영서비스 지원방식 | 원격(기본) / 방문(방문교육, 오프라인협의) | |||
장애처리 SLA | 별도 계약에 따름 | |||
이력관리 | 월 단위 기술지원 이력 및 조치 결과 보고서 주 단위 시스템 점검 보고서 |
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정기점검 | 월 1회 | |||
방문교육 | 요청 시 방문교육(월 2회/연 10회 이내) | |||
재설치 |
- 요청 시, TMS솔루션 재설치 지원(연 3회 이내) * DB나 OS등의 인프라 환경이 다른 경우 (추가비용발생) |
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발송관리 |
- Process/HW/발송모니터링 - E-mail 도달률 서비스 > Hard-Bounce제외 도달률 90%이상 유지 (해외 로컬도메인 제외) |
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- 신규 자동메시지 등록 및 테스트 (5종이내) - 기존 자동메시지 수정 및 테스트 (5종이내) * 템플릿 디자인 요청 시 별도 (추가비용발생) |
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자동캠페인 신규등록/수정 (모든 채널) | ||||
* 전문, DB, FILE 변경 / 신규 인터페이스 등록 (추가비용발생) | ||||
개발 |
시스템 변경, 신규 기능개발 연간 1M/M 이내 지원 |
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연간 0.5 MM이내 지원 | ||||
WEB패치 / 발송엔진패치 / SDK패치 | ||||
BD관리 | 발송로그 및 trace로그 백업 관리 | |||
앱푸시관리 | App User 클린징 | |||
APP 등록 / SDK 연동가이드 | ||||
알림톡 | 추가등록 10종이내 무상 | |||
2) 발송대행 | 캠페인 발송 대행 | 캠페인 발송 대행 | ||
리포트 | 수동 리포트 제작 |
고객을 대상으로 마케팅을 진행할 때 필요한 컨텐츠 제작을 제공해드립니다.
구분 | 서비스 카테고리 | 서비스 지원항목 | 스탠다드 | 프리미엄 |
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1) IT지원 | 콘텐츠 제작 | 마케팅을 위한 발송 콘텐츠 디자인, 퍼블리싱 서비스 제공 | ||
템플릿 제작 관리 | 템플릿 제작 및 관리 | |||
캠페인 성과 분석 | 캠페인 발송건에 대한 성과 분석 | |||
캠페인 운영 대행 | 캠페인 운영 대행 |
24시간 365일 서버 이상 여부를 관찰하고 분석 내용을 실시간 공유합니다.
구분 | 서비스 카테고리 | 서비스 지원항목 | 스탠다드 | 프리미엄 |
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모니터링 | 어플리케이션 서비스 체크 | 어플리케이션 발송체크 및 자동 리포팅 메일 발송 | ||
Performance 및 로그 | 장비별 가용성 모니터링 | |||
서비스체크 | 장비별 서비스ping 체크 | |||
월간보고 | 기간별 보고서 제공 |
고객 비즈니스에 필요한 부분 영역에 대해 점검하고 컨설팅을 진행합니다.
구분 | 서비스 지원항목 | ||
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통합메시징 플랫폼 | 운영 컨설팅 & 정기점검 |
운영 개선안 제안 효율적인 시스템 구성을 위한 컨설팅 제공 종합적인 진단 서비스 고객사 증설 및 이벤트 진행 시 컨설팅 및 기술지원 |
솔루션을 도입하고 싶지만
자사 내에 인프라/개발
조직이 없는 고객
유지보수 비용 및
운영비용을
절감하고 싶은 고객
토탈 운영 관리가
필요한 고객
24 /7 표준업무시간 지원, 원스텝 지원등 다양한 옵션을 통해 장애를 지원합니다.
구분 | 서비스 지원항목 | ||
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어플리케이션 | 상태점검 | 어플리케이션 상태 점검 | |
장애통보 / 응급조치 / 장애보고서 |
- 담당자에게 점검 결과 보고 - 응급조치 : 원격을 이용한 응급조치 - 보고 : 유선/SMS/Email을 통한 보고 |
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DB | 상태점검 | DB 상태 점검 | |
장애통보 / 응급조치 / 장애보고서 |
- 담당자에게 점검 결과 보고 - 응급조치 : 원격을 이용한 응급조 - 보고 : 유선/SMS/Email을 통한 보고 |
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서버 | 상태점검 | 서버 상태 점검 | |
장애통보 / 응급조치 / 장애보고서 |
- 담당자에게 점검 결과 보고 - 응급조치 : 원격을 이용한 응급조 - 보고 : 유선/SMS/Email을 통한 보고 |
월간 단위 리포트 제공 , 사전에 협의된 서식으로 보고서를 발행합니다.
구분 | 서비스 카테고리 | 서비스 지원항목 | 스탠다드 | 프리미엄 |
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리포트 | 리포트 제작 | 월간 단위 리포트 제작 및 발행 |
운영/관리, 컨설팅, 장애 대응, 리포팅까지 운영에 필요한 서비스를 종합적인 서비스 제공
023-3473-3911
요구사항 파악
비즈니스 운영 환경 파악
기존 인프라 환경 파악
고객 요구에 부합하는
인프라 구성 제안
협의된 구성으로
인프라/보안 시스템 구축
서버/네트워크 DB 관리
장애 대응 및 월별 리포트 제공