고객센터 운영방식 변경안내
운영사업 소개
빅데이터 마켓팅 플랫폼을 도입하여 마케팅을 진행하고, 성과분석을 진행하고 싶지만 운영 인력이 없어 어려움을 겪는 고객을 위한 매니지드 서비스를 제공합니다.
주요 운영사업 영역
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통합메시징 솔루션 운영
통합메시징 솔루션 운영에 필요한
IT 운영 서비스 -
마케팅 운영 대행
통합메시징 솔루션을 이용한
마케팅 운영대행 (캠페인 기획,
컨텐츠제작, 발송, 성과분석) -
마케팅 자동화 서비스
마케팅 자동화 서비스 내 캠페인 기획,
발송, 컨텐츠 제작, 성과분석 서비스
서비스 구성
운영/관리, 컨설팅, 장애 대응, 리포팅까지 운영에 필요한 서비스를 종합적인 서비스 제공
- 운영/관리
- 모니터링
- 컨설팅
- 장애/대응
- 리포트
1) 운영/관리 - 통합메시징 솔루션 운영
| 구분 | 서비스 카테고리 | 서비스 지원항목 | 스탠다드 | 프리미엄 |
|---|---|---|---|---|
| 1) IT지원 | 전담인력배정 | TMS 전담 운영인력 배정 | ||
| 운영서비스 시간 | 8시간*5일 / 표준업무시간 | |||
| 운영서비스 지원방식 | 원격(기본) / 방문(방문교육, 오프라인협의) | |||
| 장애처리 SLA | 별도 계약에 따름 | |||
| 이력관리 | 월 단위 기술지원 이력 및 조치 결과 보고서 주 단위 시스템 점검 보고서 |
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| 정기점검 | 월 1회 | |||
| 방문교육 | 요청 시 방문교육(월 2회/연 10회 이내) | |||
| 재설치 |
- 요청 시, TMS솔루션 재설치 지원(연 3회 이내) * DB나 OS등의 인프라 환경이 다른 경우 (추가비용발생) |
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| 발송관리 |
- Process/HW/발송모니터링 - E-mail 도달률 서비스 > Hard-Bounce제외 도달률 90%이상 유지 (해외 로컬도메인 제외) |
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- 신규 자동메시지 등록 및 테스트 (5종이내) - 기존 자동메시지 수정 및 테스트 (5종이내) * 템플릿 디자인 요청 시 별도 (추가비용발생) |
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| 자동캠페인 신규등록/수정 (모든 채널) | ||||
| * 전문, DB, FILE 변경 / 신규 인터페이스 등록 (추가비용발생) | ||||
| 개발 |
시스템 변경, 신규 기능개발 연간 1M/M 이내 지원 |
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| 연간 0.5 MM이내 지원 | ||||
| WEB패치 / 발송엔진패치 / SDK패치 | ||||
| BD관리 | 발송로그 및 trace로그 백업 관리 | |||
| 앱푸시관리 | App User 클린징 | |||
| APP 등록 / SDK 연동가이드 | ||||
| 알림톡 | 추가등록 10종이내 무상 | |||
| 2) 발송대행 | 캠페인 발송 대행 | 캠페인 발송 대행 | ||
| 리포트 | 수동 리포트 제작 |
2) 운영/관리 - 마케팅 운영 대행
고객을 대상으로 마케팅을 진행할 때 필요한 컨텐츠 제작을 제공해드립니다.
| 구분 | 서비스 카테고리 | 서비스 지원항목 | 스탠다드 | 프리미엄 |
|---|---|---|---|---|
| 1) IT지원 | 콘텐츠 제작 | 마케팅을 위한 발송 콘텐츠 디자인, 퍼블리싱 서비스 제공 | ||
| 템플릿 제작 관리 | 템플릿 제작 및 관리 | |||
| 캠페인 성과 분석 | 캠페인 발송건에 대한 성과 분석 | |||
| 캠페인 운영 대행 | 캠페인 운영 대행 |
- 운영/관리
- 모니터링
- 컨설팅
- 장애/대응
- 리포트
모니터링
24시간 365일 서버 이상 여부를 관찰하고 분석 내용을 실시간 공유합니다.
| 구분 | 서비스 카테고리 | 서비스 지원항목 | 스탠다드 | 프리미엄 |
|---|---|---|---|---|
| 모니터링 | 어플리케이션 서비스 체크 | 어플리케이션 발송체크 및 자동 리포팅 메일 발송 | ||
| Performance 및 로그 | 장비별 가용성 모니터링 | |||
| 서비스체크 | 장비별 서비스ping 체크 | |||
| 월간보고 | 기간별 보고서 제공 |
- 운영/관리
- 모니터링
- 컨설팅
- 장애/대응
- 리포트
컨설팅
고객 비즈니스에 필요한 부분 영역에 대해 점검하고 컨설팅을 진행합니다.
| 구분 | 서비스 지원항목 | ||
|---|---|---|---|
| 통합메시징 플랫폼 | 운영 컨설팅 & 정기점검 |
운영 개선안 제안 효율적인 시스템 구성을 위한 컨설팅 제공 종합적인 진단 서비스 고객사 증설 및 이벤트 진행 시 컨설팅 및 기술지원 |
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이런 분들께 추천합니다
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솔루션을 도입하고 싶지만
자사 내에 인프라/개발
조직이 없는 고객 -
유지보수 비용 및
운영비용을
절감하고 싶은 고객 -
토탈 운영 관리가
필요한 고객
- 운영/관리
- 모니터링
- 컨설팅
- 장애/대응
- 리포트
장애/대응
24 /7 표준업무시간 지원, 원스텝 지원등 다양한 옵션을 통해 장애를 지원합니다.
| 구분 | 서비스 지원항목 | ||
|---|---|---|---|
| 어플리케이션 | 상태점검 | 어플리케이션 상태 점검 | |
| 장애통보 / 응급조치 / 장애보고서 |
- 담당자에게 점검 결과 보고 - 응급조치 : 원격을 이용한 응급조치 - 보고 : 유선/SMS/Email을 통한 보고 |
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| DB | 상태점검 | DB 상태 점검 | |
| 장애통보 / 응급조치 / 장애보고서 |
- 담당자에게 점검 결과 보고 - 응급조치 : 원격을 이용한 응급조 - 보고 : 유선/SMS/Email을 통한 보고 |
||
| 서버 | 상태점검 | 서버 상태 점검 | |
| 장애통보 / 응급조치 / 장애보고서 |
- 담당자에게 점검 결과 보고 - 응급조치 : 원격을 이용한 응급조 - 보고 : 유선/SMS/Email을 통한 보고 |
||
- 운영/관리
- 모니터링
- 컨설팅
- 장애/대응
- 리포트
리포트
월간 단위 리포트 제공 , 사전에 협의된 서식으로 보고서를 발행합니다.
| 구분 | 서비스 카테고리 | 서비스 지원항목 | 스탠다드 | 프리미엄 |
|---|---|---|---|---|
| 리포트 | 리포트 제작 | 월간 단위 리포트 제작 및 발행 |
이용절차
운영/관리, 컨설팅, 장애 대응, 리포팅까지 운영에 필요한 서비스를 종합적인 서비스 제공
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고객
상담요청
023-3473-3911
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타스온 엔지니어
1차 컨설팅
요구사항 파악
비즈니스 운영 환경 파악
기존 인프라 환경 파악 -
2차 컨설팅(기술 미팅)
고객 요구에 부합하는
인프라 구성 제안 -
인프라 구축
협의된 구성으로
인프라/보안 시스템 구축 -
운영 및 월별 리포트 제공
서버/네트워크 DB 관리
장애 대응 및 월별 리포트 제공