s 카드사(통합메시지솔루션 및 운영)

다양한 기간계 시스템과 연동하여 메시지를 자동화하고
분산된 메시지 채널을 하나로 통합하여 운영

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Problem
- ·고객 증가에 따른 메시지 발송 비용 상승
- ·각 부서에서 업무적 용도에 따라 다양한 메시지 채널을 무분별하게 발송
- ·발송 대상자를 추출하기 위해 매번 개발팀에 데이터를 요청해야 하고 항상 피드백이 느림.
- ·정보계, 그룹웨어, ERP 등 기간계 시스템에서 고객정보를 추출하여 수동으로 매칭 하는 과정에서 휴먼 에러 발생
- ·하나의 캠페인을 생성하기 위해 복잡한 승인 프로세스를 감내해야 함.
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Solution
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·고객의 채널 선호도에 따라 메시지 발송 채널을 개인화 하여 제공 > 국내 유일하게 채널 간 전환발송이 가능(ex. 푸시 발송 실패 시 문자나 알림톡으로 자동으로 발송가능)
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·발송 비용이 없는 푸시 기능을 최대로 활용하고 중복 메시지 발송 방지 기능을 제공
- ·기간계 시스템에서 사용하던 메시지 전문을 그대로 유지하며 TMS에 마이그레이션 작업
- ·캠페인 발송 승인 기능을 삼성카드 내부관리 시스템에서 즉시 활용 할 수 있도록 커스터마이징
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Result
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·TMS솔루션 도입 전 대비 연간 메시지 발송 비용 23% 감소
- ·정보성이 강한 메시지를 앱푸시로 발송함으로써 고객의 브랜드에 대한 신뢰도가 높아져서 메시지 수신 거부율이 낮아지고 오히려 마케팅 메시지 수신동의률이 높아짐.
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·기존 업무 변경 최소화로 사용자 편의성 및 시스템 안정성 확보
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·캠페인 생성 과정이 단순화 되면서 업무의 효율성 증가
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