자주 묻는 질문

메일 서비스를 제외한 모든 서비스는 현재 국내 휴대폰 번호만 지원하고 있습니다.

따라서 해외 번호만 보유하신 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 타스온에서는 한국어와 영어만 지원 가능하며, 중국어로 메일 발송 시 일부 내용이 깨져서 발송될 수 있습니다.

중국어(간체자/번체자)로 메일을 발송하실 경우, 문자 깨짐 현상이 발생할 수 있습니다.

중국어 메일 발송 시 주의사항

• 대안: 중국어 메일 내용을 이미지 형태로 변환하여 발송하실 것을 권장드립니다.

• 기술적 배경:

o 타스온은 euc-kr 문자 인코딩 방식을 사용하고 있어 한국어, 영어, 일부 한자만 지원합니다.

o 간체자는 지원되지 않으며, 번체자도 제한적으로만 지원됩니다. (한국에서 사용하는 한자와 겹치는 경우 한정)

서비스 이용에 불편을 드려 죄송하며, 원활한 사용을 위해 최선을 다하겠습니다.

개인화를 위해 TasOn에서 제공하는 변수를 활용하실 수 있습니다.

메시지 본문에 #{고객이름}, #{고객정보1}부터 #{고객정보5}까지의 변수를 삽입하면, 주소록에 등록된 데이터에 따라 자동으로 개인화된 내용이 반영됩니다.

예를 들어, 대상자 A를 주소록에 등록할 때 고객정보1에 2026-A-01을 입력한 후, 메시지 작성 시 자동문구에서 ${고객정보1}을 선택하면 발송 시 해당 값이 2026-A-01로 자동 변환되어 전송됩니다.

단, 변수는 각 메시지 발송 페이지 내 [개인화 변수 추가] 버튼을 통해 확인되는 항목만 사용 가능하오니 참고 부탁드립니다.

네, 가능합니다.

변수를 활용하여 메일을 작성하시면, 링크를 각각 다르게 설정할 수 있습니다.

이를 통해 각 고객에 맞는 맞춤형 링크를 포함한 메일을 발송하실 수 있습니다.

현재 시스템상 이미 등록된 발신번호는 수정이 불가능합니다.

발신번호를 변경하시려면, 기존 등록된 발신번호를 삭제한 후 새로 등록해 주셔야 합니다.

발신번호 삭제 및 등록 방법에 대해 궁금하신 점이 있으시면 언제든 문의하여 주시기 바랍니다.

발신번호를 추가로 등록하고 사용하시려면 아래 단계를 따라 진행해 주시기 바랍니다.

1. 발신번호 관리 페이지 접속

• 경로: 타스온 페이지 > 문자 > 발신번호 관리 > ‘등록’ 클릭

• 발신번호를 등록한 후, 반드시 인증 절차를 완료해주세요.

2. 인증 준비 서류

인증 절차를 위해 회원 유형 및 발신번호 유형에 따라 필요한 서류를 준비해주세요.

※ 필요 서류는 https://mkt.tason.com/home/my_phone_info.jsp 페이지 하단 [발신번호관리 사용 가이드] 를 통해 확인하실 수 있습니다.

3. 인증 소요 시간

• 인증 완료까지 영업일 기준 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

발신번호 추가 사유서 양식은 타스온 페이지 내 [발신번호 관리] 버튼 내 오른쪽 상단에서 다운로드 받으실 수 있습니다.

발신번호 추가 사유서는 10개 이상의 발신 번호를 등록할 경우에만 추가적으로 필요한 서류입니다.

10개 미만의 발신 번호 등록 시에는, 요청된 필수 서류를 정상적으로 첨부해야 승인 처리가 완료됩니다.

필수 서류 및 자세한 내용은 아래 페이지 내 하단 [발신번호 관리 사용 가이드] 부분을 참고하시기 바랍니다.

발신번호 관리 페이지 바로가기

이때, 소속된 회사의 재직증명서를 제출해도 되나요?

해당 건의 경우 대표자는 동일하나 계정에 등록되어있는 법인명과 상이하기에, 이용 신청 시 '법인-타사' 로 선택 하여 발신 번호 승인 요청을 해주셔야 합니다.

(발신 번호 신청 시, 파일인증 -'타인 번호' 선택)

신청하시기 이전에 아래 서류들을 미리 준비하여 주시기 바랍니다.

1. 통신사가입증명원

2. 당사 사업자 등록증

3. 타사 사업자 등록증

4. 위임장

5. 위수탁 확인 문서

6. 대리인 신분증 사본

7. 대리인 재직증명서

비영리법인의 경우, 발신번호 등록 시 아래 서류 중 하나를 제출해 주시기 바랍니다:

1. 위촉증명서

2. 단체장 확인서 (단체장 서명 필수)

3. 활동증명서 (단체장 서명 필수)

비영리단체의 경우, 발신번호 등록 시 사업자등록증 대신 고유번호증을 제출해 주시기 바랍니다.

발신 이메일을 추가하시려면 아래 단계를 따라 진행해 주시기 바랍니다.

1. 타스온 페이지 > 이메일 > 발신메일관리

2. [발신메일 추가] 버튼 클릭

o 해당 버튼을 클릭하여 발신 이메일 추가 절차를 진행해 주세요.

발신 이메일을 수정하시려면 아래 단계를 따라 진행해 주시기 바랍니다.

1. 타스온 페이지 > 이메일 > 발신메일관리

2. [수정] 버튼 클릭해당 버튼을 클릭하여 발신 이메일 변경 절차를 진행해 주세요.

1일 최대 전송 수량에 제한이 없습니다.

체험단 메일 발송은 가능합니다.

다만, 해당 메일은 광고성 메시지로 분류되므로 아래 사항을 반드시 준수해 주시기 바랍니다.

1. 제목 앞에 [광고] 문구를 추가

2. 본문에 수신 동의 관련 문구를 포함

해당 규정을 준수하지 않을 경우 법적 문제가 발생할 수 있으니, 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

이메일 대량 발송 시 최대 30만 건 정도의 동시 발송이 가능합니다.

다만, 이메일 API를 이용한 발송의 경우, 30만 건을 동시에 발송할 경우 도달률이 저하될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

메일 수신 거부 대상자나 하드에러 대상자는 다음 경로를 통해 확인하실 수 있습니다.

[메일] > [주소록] > 상단 탭의 [이메일 수신 거부 관리] / [하드에러 관리] 클릭

위 경로를 따라 조회하시면 해당 정보를 확인하실 수 있습니다.

추가적으로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의하여 주시기 바랍니다.

발신 메일 주소의 변경 주기에 대한 정해진 기준은 없습니다.

다만, 대량 메일을 발송하시는 경우 3~6개월 주기로 발신 주소를 변경하시는 것을 추천드립니다.

문의주신 회원 수신 동의 문구 수정 방법을 안내드립니다

1. 메일 작성 페이지 왼쪽 하단에서 [필수동의문구] 버튼 클릭

2. 수신자 동의, 수신 거부 링크, 발신자 정보 입력 후 체크박스 체크

3. 저장 후 발송

기본으로 제공되는 필수동의문구는 양식 수정이 불가합니다.

다만, 원하는 디자인으로 제작하려면 아래 절차를 따라주세요:

1. 에디터 좌측의 [필수동의문구 사용] 버튼을 클릭합니다.

2. [수신거부 - 링크복사] 버튼을 눌러 링크를 복사합니다.

3. 메일 하단에 별도로 제작한 footer를 추가한 후, 복사한 링크 URL을 설정합니다.

4. 기본 제공되는 필수동의문구는 '사용 안함' 으로 설정합니다.

위 과정을 통해 원하는 디자인으로 필수동의문구를 제작하실 수 있습니다.

모의 훈련 목적으로 인한 테스트 발송 가능합니다.

다만, 광고성 이메일이나 문자 메시지의 경우 테스트용이라 하더라도 제목 앞에 '(광고)' 표기를 추가하고, 메시지 하단에 수신 동의 여부와 관련된 안내 문구를 반드시 포함해야 합니다.

이 점 참고하시어 진행 부탁드립니다.

이메일 발송 내역은 타스온 페이지 > 이메일 > 이메일 발송 내역에서 확인 가능합니다.

타스온 이메일 에디터에서 '이미지 업로드' 기능을 사용하실 경우, 이미지는 최대 5개까지 등록 가능합니다.

다만, HTML 소스를 작성하여 이미지 링크를 삽입하시는 방식으로는 개수 제한 없이 이미지를 추가하실 수 있습니다.

이 점 참고하시어 이용 부탁드립니다.

이메일 보내기 페이지에서 이메일 내용을 입력하는 창 아래에 있는 [소스] 버튼을 클릭해 주세요.

소스 버튼을 클릭한 후, 작성하신 HTML 파일의 내용을 복사하여 붙여넣기 하시면 해당 내용으로 이메일을 발송할 수 있습니다.

이 점 참고하시어 이용해 주시기 바랍니다.

예약 상태에서는 수정이 불가능하며, 예약 취소 후 내용을 수정하여 다시 발송해 주시기 바랍니다.

예약 취소는 [내정보] > [발송 내역] 페이지 에서 해당 캠페인을 확인한 후, [예약 취소] 버튼을 클릭하여 진행하실 수 있습니다.

단, 예약 취소는 예약 시간 10분 전까지만 가능하니 이 점 참고 부탁드립니다.

발송 대기 상태에서는 취소 및 수정이 불가능합니다.

현재 연하장 내 동영상 발송은 지원되지 않고 있습니다.

문자 080 수신 거부 번호 서비스를 제공하고 있으나, 팩스 발송용 080 수신 거부 번호 서비스는 제공하지 않고 있습니다.

3시간 뒤 재발송 하는 소프트에러 재발송건에 대해서는 쿠폰이나 금액 차감 없이 무료 발송이 가능합니다.

또한 기존에 발송이 실패 된 건에 대해서는 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리 됩니다.

수신자가 필수 동의 문구에 포함된 수신거부 버튼을 클릭할 경우, 해당 사용자는 자동으로 수신거부 리스트에 등록됩니다.

또한, 관리자가 필요할 경우 수신거부 리스트에 직접 추가, 수정, 삭제도 가능합니다.

대량 메일 발송 시, 수신거부 리스트에 등록된 수신자는 자동으로 제외된 상태로 발송되오니 이 점 참고 부탁드립니다.

저희 서비스는 개인정보보호법 준수와 자원 관리를 위해 발송 내역을 최대 3개월까지만 보관하고 있습니다.

이에 따라 3개월이 지난 발송 내역의 경우, 발송 요약 정보(성공/실패 건수)만 확인이 가능하며,

세부 내역 제공은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

이 점을 미리 안내드리며, 앞으로 필요하신 경우 보관 기간 내 데이터를 확인해 주시기를 권장드립니다.

‘오픈’ 은 수신자가 메일함에서 메일을 클릭하여 확인(오픈)하는 것을 의미하며,

'클릭' 은 메일 내용에 포함된 링크를 클릭하는 것을 의미합니다.

오픈율과 클릭율이 산정되는 방식은 다음과 같습니다.

• 오픈율 = (오픈한 사람 수 / 성공한 사람 수) X 100%

• 클릭율 = (클릭한 사람 수 / 오픈한 사람 수) X 100%

도달율과 실패율이 산정되는 방식은 다음과 같습니다.

• 도달율 = (성공한 사람 수 / 발송 대상) X 100%

• 실패율 = (실패한 사람 수 / 발송 대상) X 100%

‘클릭수’ 는 이메일 발송 대상자 중 클릭한 대상자 수를 의미하며,

'클릭 후 이동 페이지의 클릭 수' 는 메일에 삽입된 URL이 클릭된 총 횟수의 합계를 의미합니다.

'클릭 후 이동 페이지의 클릭 수' 는 중복 클릭이 포함된 데이터이므로, 동일한 사용자가 여러 번 클릭한 경우도 합산되는 점 참고 부탁드립니다.

메일 수신자가 메일을 읽었는지 여부는 발송 후 발송 내역 화면에서 오픈 수치를 통해 확인하실 수 있습니다.

발송량이 많을 경우 데이터 업데이트가 다소 지연되어 집계가 늦어질 수 있습니다.

일정 시간이 지난 후 리포트를 확인해 주시면 정확한 집계 현황을 보실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

데이터는 안전하게 보관되므로 안심하고 이용해 주셔도 됩니다.

각 채널별 발송 내역을 확인하려면 아래의 경로로 이동해주세요.

• 문자: 문자 > 문자 발송 내역

• 이메일: 이메일 > 이메일 발송 내역

• 알림톡/친구톡: 카카오 > 카카오 발송 내역

• 팩스: 팩스 > 팩스 발송 내역

• 푸시: 푸시 > 푸시 발송 내역

• API 연동: 연동발송 > API 연동 발송 내역

문자 발송 이후 '대기' 상태인 건들에 대해 안내드립니다.

'대기' 상태는 문자 발송 요청이 통신사로 즉시 전달되었으나, 아직 통신사로부터 응답을 받지 못한 상태를 의미합니다.

이러한 상태는 문자 발송 요청 후 최대 3일까지 통신사의 응답을 기다리며, 이후에도 응답이 없을 경우 자동으로 실패 처리됩니다.

'대기' 상태는 대부분 단말기로부터 응답이 없을 때 발생하며, 다음과 같은 경우가 주로 원인입니다:

1. 음영 지역에 있을 경우

2. 휴대전화가 꺼져 있는 경우

3. 일시적인 단말기 문제

4. LMS/MMS의 경우 단말기에서 자동 수신 설정이 꺼져 있는 경우

위와 같은 상황을 참고해 주시고, 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

태그(Tag)란?

타스온에서 발송된 콘텐츠(메일, PUSH 등)를 수신자가 열람, 클릭하거나 콘텐츠와 연결된 제품/서비스를 카트에 담거나 구매했을 때, TAS가 자동으로 수집하는 연관 키워드입니다.

수신자의 행동(클릭/구매 등) 기반으로 수집되기 때문에, 고객의 관심사와 니즈(Needs)를 반영한 마케팅 전략에 활용할 수 있습니다.

태그(Tag) 활용 방법

1. 메일별 관심 키워드 확인

o [발송 내역] > [리포트] 메뉴에서 확인 가능

o 오픈 고객과 클릭 고객의 관심 키워드(Tag)를 각각 조회할 수 있습니다.

2. 기간별 관심 키워드 분석

o 타스온 메인 페이지 상단의 [고객 관심사 분석] 메뉴에서 확인 가능

o 원하는 기간을 설정해 관심 키워드를 조회하고, 해당 키워드에 반응한 고객에게 리마케팅 메일을 발송할 수 있습니다.

해당 기능 제외를 원하시는 경우, 타스온 페이지 내 1:1 문의 게시판으로 요청해 주시기 바랍니다.

텍스트 파일로 업로드하여 발송하실 경우, 휴대폰 번호만 한 줄에 하나씩 입력해 주셔야 합니다.

예시)

010-xxxx-xxx1

010-xxxx-xxx2

010-xxxx-xxx3

번호 외 다른 문자, 공백, 설명 문구 등이 포함되어 있으면 업로드가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 주의해 주세요.

또한, 발송 실패 건에 대해서는 발송일로부터 4일 이내 자동 환불 처리됩니다.

(※ 쿠폰 발송은 환불 대상에서 제외)

이메일 수신 거부 설정을 해제하면 다시 메시지를 보낼 수 있습니다.

[주소록] → [이메일 수신거부 관리] 탭으로 이동하시면

이메일 수신을 거부한 고객 목록을 모두 확인할 수 있습니다.

메시지를 다시 받기로 동의한 고객을 선택한 후, 설정을 ‘허용’으로 변경하면 수신 거부가 해제됩니다.

⚠️ 유의사항

• [이메일 수신거부 관리] 탭에 있는 고객은

타스온에서 제공한 수신 거부 링크를 직접 클릭한 고객입니다.

• 고객의 명확한 동의 없이 임의로 수신 거부를 해제할 경우,

법적 문제가 발생할 수 있으므로 주의해 주세요.

• 수신 거부 해제 전, 반드시 고객 동의 여부를 충분히 검토하시기 바랍니다.

메일에 첨부할 수 있는 파일은 아래 기준을 따릅니다.

• 최대 첨부 개수: 5개

• 최대 첨부 용량: 파일당 10MB

• 파일명 길이 제한: 80자 이내

위 조건을 초과할 경우 첨부가 제한될 수 있으니, 메일 작성 시 참고해 주세요.

이메일 발송 인원에는 제한이 없습니다.

전하고 싶은 분들에게 자유롭게 발송하실 수 있습니다.

다만, 발송하는 이메일 수에 따라 모든 수신자에게 도착하기까지 다소 시간이 소요될 수 있는 점 참고해 주세요.

테스트 발송은 테스트 그룹에 등록된 주소로 메일을 발송하는 기능입니다.

실제 발송과 동일하게 정상 과금됩니다.

메일을 관리하거나 확인하는 이메일 주소를 테스트 그룹에 추가해 두면,

대량 발송 전에 메일 내용, 형식, 노출 상태 등을 미리 확인할 수 있습니다.

실제 발송 전 최종 확인용으로 활용해 보시기 바랍니다.

이메일 내용에 포함되는 이미지 업로드에는 아래와 같은 제한 사항이 적용됩니다.

이미지 업로드 제한

• 최대 용량: 총 3MB

• 파일 속성: RGB

• 유효 기간: 업로드일 기준 1년

권장 이미지 크기

• 웹: 가로 700px / 세로 1400px

• 모바일: 가로 320px / 세로 제한 없음

위 기준을 준수하시면 이메일에서 이미지가 보다 안정적으로 노출됩니다.

이미지 업로드 시 참고해 주세요.

그림 문자(MMS)에 사용할 수 있는 이미지에는 아래 기준이 적용됩니다.

• 최대 용량: 200KB

• 스마트폰 권장 사이즈: 가로 320px / 세로 480px

※ 이미지의 가로 길이가 320px을 초과할 경우,

권장 가로·세로 비율에 맞춰 자동으로 축소될 수 있으니 유의해 주세요.

원활한 발송과 정상적인 노출을 위해 위 권장 사항을 참고해 주시기 바랍니다.

네, 가능합니다.

문자 작성 단계에서 [내보관함]을 클릭하시면 이전에 보낸 문자 내용을 불러와 다시 발송하실 수 있습니다.

문자 내용이 90byte를 초과하면 자동으로 긴 문자(LMS)로 전환됩니다.

또한 이미지를 첨부할 경우 자동으로 그림 문자(MMS)로 변경됩니다.

문자 유형이 변경되면 이용 요금에 차이가 발생할 수 있으니, 발송 전에 문자 길이와 첨부 파일 여부를 꼭 확인해 주세요.