문제 해결 · 고객지원
고객센터 이용하기
간단한 질문은 FAQ에서 바로 확인하고, 서비스 변경 소식은 공지사항에서 살펴보세요. 계정이나 발송 건 확인이 필요하면 1:1 문의를 이용합니다.
1:1 문의하기이 페이지에서 다루는 내용
상황에 맞는 지원 경로를 선택해요
| 상황 | 추천 경로 | 이유 |
|---|---|---|
| 기능·정책에 대한 일반 질문 | 자주 묻는 질문 | 기존 답변을 기다리지 않고 바로 확인할 수 있어요. |
| 서비스 점검·변경·프로모션 확인 | 공지사항·이벤트 | 공식 일정과 적용 범위를 확인할 수 있어요. |
| 내 계정·발송·결제 건 확인 | 1:1 문의 | 담당자가 준비정보를 바탕으로 개별 상황을 확인해요. |
고객센터 운영시간
운영시간 밖에도 1:1 문의를 작성할 수 있으며, 접수한 내용은 운영시간에 순서대로 확인합니다.
1:1 문의 접수하기
- 1
문의 유형을 선택해요
견적서·거래명세서, 세금계산서, 계정·로그인, 발송 오류, 기능 문의 또는 기타 중 가장 가까운 유형을 선택하세요.
- 2
답변받을 연락처를 확인해요
이메일과 휴대폰 번호를 정확히 입력하세요. 문의 내용은 15자 이상 4,000자 이내로 구체적으로 작성합니다.
- 3
필요한 파일을 첨부해요
오류 화면이나 확인 자료는 10MB 이하 파일 하나로 첨부할 수 있어요. 화면에 표시된 허용 확장자를 확인하세요.
- 4
필수 동의 후 접수해요
개인정보 처리 관련 필수 항목에 동의하고 문의하기를 누르세요. 접수 완료 안내가 표시되는지 확인합니다.
문의 전에 준비하면 더 빨라요
- 문제가 발생한 메뉴와 화면 주소
- 발생 날짜와 시각, 반복 여부
- 화면에 표시된 오류 문구 전체와 캡처
- 발송 채널, 발송 제목·건 이름과 마스킹한 수신자 샘플
- 결제 문제라면 결제수단, 금액과 승인 시각
- 사용한 브라우저와 운영체제
비밀번호, 인증번호, 전체 카드번호와 계좌 비밀번호는 고객센터에서도 요청하지 않아요. 수신자 정보와 개인정보는 필요한 부분만 남기고 마스킹하세요.
접수 내역과 답변 확인하기
1:1 문의 목록에서는 전체, 미완료, 답변완료, 처리중, 처리완료 상태로 접수 건을 확인할 수 있어요. 접수 내역은 로그인한 계정을 기준으로 제공되므로 문의에 사용한 계정으로 로그인하세요.
개별 문의 내역을 확인할 때는 계정 식별이 필요하므로 로그인이 필요합니다.
자주 묻는 질문
공지사항 화면을 고객센터 진입점으로 써도 되나요?
공지사항은 서비스 변경과 운영 소식을 확인하는 경로로 적절해요. 다만 질문 해결과 개별 확인은 각각 FAQ와 1:1 문의로 나누는 것이 좋습니다.
비로그인 상태에서도 문의 페이지를 열 수 있나요?
페이지는 열 수 있지만, 접수한 문의 목록과 상세는 로그인한 계정을 기준으로 확인합니다. 문의 이력을 이어서 확인하려면 로그인 상태에서 이용하세요.
오류 문의에는 무엇을 꼭 적어야 하나요?
발생 화면, 시각, 오류 문구, 재현 순서와 발송 또는 결제 식별정보를 적어 주세요. 비밀번호와 인증번호는 포함하지 않습니다.