문제 해결 · 오류
오류별 해결 방법
먼저 문제가 생긴 단계를 찾고, 화면의 증상과 가능한 원인을 비교해 해결해 보세요. 같은 문제가 반복될 때 준비할 문의 정보도 함께 안내합니다.
오류 FAQ 열기이 페이지에서 다루는 내용
문제가 생긴 단계를 먼저 찾아요
발송 버튼을 누르기 전
발신정보, 수신자, 템플릿, 잔액 또는 인증 상태를 확인해요.
발송한 뒤
발송 내역에서 처리 상태와 수신자별 실패 사유를 확인해요.
로그인·결제 중
인증 단계, 결제수단, 금액과 화면에 표시된 문구를 확인해요.
오류 문구를 그대로 확인하세요
비슷해 보이는 증상도 원인이 다를 수 있어요. 새로고침하기 전에 오류 문구와 발생 시각을 기록하면 원인을 더 빠르게 찾을 수 있습니다.
발송 요청이 완료되지 않을 때
| 증상 | 가능한 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 2차 인증이 필요하다고 표시돼요 | 발송에 필요한 본인 인증이 완료되지 않았어요. | 안내된 2차 인증을 완료한 뒤 발송 화면에서 다시 시도하세요. 보안 설정은 계정 정보 가이드에서 확인할 수 있어요. |
| 등록된 발신번호가 없어요 | 사용 가능한 발신번호가 없거나 아직 승인되지 않았어요. | 발신번호 등록에서 소유·사용 권한을 인증하고 승인된 번호를 선택하세요. |
| 발신메일을 선택할 수 없어요 | 발신메일 인증이 끝나지 않았거나 대표 발신메일이 설정되지 않았어요. | 발신메일 관리에서 인증 상태와 대표 설정을 확인하세요. |
| 카카오 프로필·템플릿을 선택할 수 없어요 | 발신프로필이 휴면·차단 상태이거나 템플릿이 승인되지 않았어요. | 발신프로필 상태와 템플릿 검수 상태를 확인하세요. |
| 발송 대상자가 없다고 표시돼요 | 수신자 형식이 잘못됐거나 선택한 그룹에 유효한 대상이 없어요. | 번호·이메일 형식과 수신거부 제외 결과를 확인한 뒤 대상을 다시 선택하세요. 문자 대상 파일은 UTF-8 형식의 10MB 이하 TXT 파일을 사용합니다. |
| 잔액이 부족하다고 표시돼요 | 예상 발송 금액보다 포인트 또는 해당 채널 쿠폰이 부족해요. | 충전하거나 발송 대상을 줄여 예상 금액을 다시 확인하세요. 쿠폰은 채널과 메시지 유형이 일치해야 합니다. |
| 템플릿 변수가 그대로 남아 있어요 | 알림톡 변수와 수신자 데이터가 연결되지 않았어요. | 모든 변수가 실제 값으로 치환되는지 미리보기와 테스트 발송에서 확인하세요. |
발송 결과가 예상과 다를 때
| 증상 | 가능한 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 문자가 계속 대기 상태예요 | 통신사 결과가 아직 돌아오지 않았어요. | 잠시 뒤 발송 내역을 다시 조회하세요. 장시간 같은 상태라면 발송 시각과 발송 건을 기록해 문의하세요. |
| 문자는 성공인데 받지 못했어요 | 통신사 전송은 성공했지만 단말기 스팸 차단, 네트워크 상태 또는 번호도용 문자 차단의 영향을 받을 수 있어요. | 수신자의 차단 설정과 통신 상태를 먼저 확인하세요. 반복되면 발신번호와 마스킹한 수신번호를 준비해 문의하세요. |
| 문자 일부가 실패했어요 | 잘못된 번호, 해지 번호, 수신 불가 상태 등 수신자별 사유가 달라요. | 문자 발송 내역에서 실패 숫자를 눌러 상세 사유를 확인하고, 대상 정보를 수정한 뒤 필요한 건만 다시 발송하세요. |
| 이메일이 실패했어요 | 주소 형식, 존재하지 않는 주소, 수신 서버 거부 또는 발신 신뢰 설정의 영향을 받을 수 있어요. | 이메일 발송 내역에서 실패 수신자와 사유를 확인하고 주소 또는 발신 도메인 설정을 점검하세요. |
| 이메일 오픈 수가 예상과 달라요 | 메일 앱의 이미지 차단, 개인정보 보호 기능과 캐시 방식이 집계에 영향을 줄 수 있어요. | 오픈 수만으로 판단하지 말고 클릭과 전환 지표를 함께 확인하세요. |
| 카카오 메시지가 실패했어요 | 수신 번호, 채널·템플릿 상태, 변수 값 또는 카카오 정책 사유일 수 있어요. | 카카오 발송 내역에서 실패 수신자와 사유를 확인한 뒤 해당 항목만 수정하세요. 문자 재발송을 쓸 때는 발신번호와 대체 문구를 다시 확인합니다. |
원인을 확인하기 전에 전체 재발송하지 마세요
일부 수신자만 실패했다면 성공한 대상에게 중복 발송될 수 있어요. 실패 상세에서 대상을 구분한 뒤 다시 보내세요.
로그인과 인증이 진행되지 않을 때
결제·충전·환불이 진행되지 않을 때
| 증상 | 가능한 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 결제창이 열리지 않아요 | 팝업 차단, 브라우저 설정 또는 일시적인 네트워크 문제일 수 있어요. | 팝업 허용과 네트워크 상태를 확인한 뒤 한 번만 다시 시도하세요. 중복 승인 여부는 결제/이용내역에서 먼저 확인합니다. |
| 카드·간편결제가 실패해요 | 카드사 승인 거절, 한도, 인증 또는 결제수단 조건 때문일 수 있어요. | 결제창의 정확한 실패 문구를 확인하고 카드사 또는 결제수단의 안내를 따르세요. 반복되면 결제 시각과 금액을 준비해 문의하세요. |
| 결제했는데 잔액이 반영되지 않아요 | 승인 결과 반영이 지연됐거나 결제가 최종 완료되지 않았을 수 있어요. | 결제/이용내역과 결제수단 승인 내역을 함께 확인하세요. 다시 결제하기 전에 중복 승인 여부를 문의하는 것이 안전합니다. |
| 환불 신청이 되지 않아요 | 비밀번호, 환불 금액, 환불 계좌 정보 또는 첨부파일 조건이 맞지 않을 수 있어요. | 환불 신청 기준을 확인하고 입력값을 다시 점검하세요. 통장 사본은 화면의 형식과 용량 제한을 따릅니다. |
문의할 때 이 정보를 준비해 주세요
- 계정: 로그인 이메일 또는 회사명
- 발생 위치: 채널, 메뉴 이름과 보고 있던 화면 주소
- 발송 정보: 발송 제목·건 이름, 요청 시각, 발신번호·발신메일·발신프로필
- 수신자 정보: 전체 인원과 문제가 생긴 샘플 번호·주소를 일부 마스킹한 값
- 증상: 오류 문구 전체, 재현 순서와 화면 캡처
- 이용 환경: 브라우저, 운영체제와 문제가 반복되는지 여부
- 결제 문제: 결제수단, 시각, 금액과 승인·거래 식별정보
비밀번호와 인증번호는 보내지 마세요
전체 카드번호, 계좌 비밀번호와 불필요한 개인정보도 문의 내용이나 첨부파일에 포함하지 마세요.