문제 해결 · FAQ
자주 묻는 질문 찾기
기능을 따라 하는 방법은 가이드에서, 짧고 구체적인 답변은 FAQ에서 찾아보세요. 기존 고객센터 FAQ를 주제별로 바로 열 수 있습니다.
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먼저 주제를 선택해요
회원·계정, 발송, 카카오, 주소록, 결제, 오류 중 현재 상황과 가장 가까운 카테고리를 선택하세요.
- 2
증상이나 기능 이름으로 검색해요
결제 실패, 발신번호, 수신거부처럼 화면에서 본 문구나 기능 이름을 짧게 입력하면 찾기 쉬워요.
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가이드와 FAQ는 역할이 달라요
| 찾는 내용 | 먼저 볼 곳 | 예시 |
|---|---|---|
| 처음부터 순서대로 진행 | 타스온 가이드 | 발신번호 등록, 문자 보내기, 충전·환불 |
| 정책이나 짧은 질문의 답 | 자주 묻는 질문 | 사용 조건, 처리 기준, 자주 발생하는 문의 |
| 화면에 오류가 표시됨 | 오류별 해결 방법 | 발송 실패, 인증 문제, 결제 오류 |
| 내 계정과 발송 건 확인 필요 | 1:1 문의 | 같은 오류 반복, 개별 발송·결제 확인 |
아래에서 회원탈퇴 위치를 확인할 수 있어요. 그 밖의 주제별 최신 답변은 연결된 고객센터 FAQ 화면에서 확인하세요.
로그인 · 2단계 인증
왜 2단계 인증을 하나요?
비밀번호가 유출되어도 다른 사람이 계정에 접근하거나 메시지를 무단 발송하지 못하도록 등록된 휴대전화로 한 번 더 확인합니다.
어떤 번호로 인증할 수 있나요?
회원정보의 휴대전화와 내 정보 → 2단계 인증에 추가한 수신번호를 사용할 수 있습니다. 인증 화면에서 마스킹된 번호를 선택하거나 기존처럼 등록된 번호를 직접 입력하세요. 임의의 다른 번호로는 인증할 수 없습니다.
인증 문자가 오지 않아요.
선택한 번호가 현재 문자를 받을 수 있는 번호인지 확인해 주세요. 30초 후 ‘다시 보내기’를 누를 수 있습니다.
계속 받지 못하면 고객센터(tason_cs@humuson.com)에 계정 ID와 인증 요청 시각을 알려주세요. 발송 내역을 확인해 안내하겠습니다.
휴대전화나 통신사의 문자 차단 서비스를 이용 중이라면 차단된 메시지도 확인해 주세요.
인증번호는 발급 후 2분간 유효하며, 재전송한 경우 가장 최근에 받은 번호를 입력해 주세요.
번호가 바뀌었거나 담당자가 퇴사했어요.
사용 가능한 다른 등록 번호가 있으면 그 번호로 인증하세요. 모든 등록 번호를 사용할 수 없으면 tason_cs@humuson.com으로 계정 ID, 회사명, 변경 사유와 연락 가능한 정보를 알려주세요. 계정 확인 후 담당자가 안내합니다. 비밀번호와 인증번호는 보내지 마세요.
매번 인증해야 하나요?
직접 관리하는 고정 IP를 내 정보 → 신뢰 IP에 등록하면 해당 IP에서 추가 인증이 생략될 수 있습니다. 위험 접속으로 판단되면 신뢰 IP에서도 인증이 필요합니다. 공용 장소나 다른 사람과 공유하는 IP는 신중하게 등록하세요.
미리 준비할 수 있는 방법이 있나요?
로그인할 수 있을 때 내 정보의 인증 수신번호를 확인하고, 회사에서 실제 관리하는 추가 담당자 번호를 등록해 두세요. 번호 변경이나 담당자 퇴사 전에 등록 정보를 정리하면 로그인 중단을 줄일 수 있습니다.
함께 쓰는 계정에 인증 수신번호 추가하기
여러 명이 하나의 계정을 사용한다면 각자 인증 문자를 받을 휴대전화 번호를 추가할 수 있습니다. 기존 번호는 그대로 유지됩니다.
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로그인할 수 있는 담당자에게 요청하세요
기존에 등록된 번호로 인증할 수 있는 담당자가 해당 계정에 로그인합니다.
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2단계 인증 설정을 여세요
회원정보 → 기본 정보 → 2단계 인증에서 ‘인증문자 수신번호’ 옆의 ＋ 버튼을 누릅니다.
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함께 사용할 사람의 번호를 추가하세요
휴대폰 번호와 번호 표시 이름을 입력한 뒤 추가를 누릅니다. 추가 완료 안내가 나오면 등록된 번호 목록을 확인하세요.
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다음 로그인부터 내 번호로 인증하세요
2단계 인증 화면에서 추가된 번호를 선택해 인증 문자를 받을 수 있습니다.
모든 등록 번호를 사용할 수 없다면 로그인 도움말의 ‘등록된 휴대전화 번호를 사용할 수 없어요’를 이용해 주세요.
휴대전화 번호 변경 안내 보기로그인이 어려울 때 문의하기
번호가 바뀌었거나 이전 담당자의 번호로 등록되어 인증 문자를 받을 수 없다면 휴대전화 번호 변경을 신청해 주세요. 고객센터에서 계정 이용 권한을 확인한 후 안내합니다.
휴대전화 번호 변경 신청그 밖의 로그인 문제는 아래 이메일로 문의해 주세요.
고객센터 이메일: tason_cs@humuson.com
메일 앱이 열리지 않으면 위 주소를 복사해 평소 이용하는 이메일 서비스에서 보내주세요.
- 계정 ID
- 문제가 발생한 날짜와 시각
- 화면에 표시된 오류 또는 문의 내용
고객센터에서 계정 상태와 문의 내용을 확인해 안내하겠습니다. 비밀번호와 인증번호는 보내지 마세요.
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FAQ에서 원하는 답변이 검색되지 않아요.
문장을 모두 입력하기보다 기능명이나 오류 문구의 핵심 단어로 다시 검색해 보세요. 그래도 찾지 못하면 오류별 해결 방법을 확인하거나 1:1 문의를 이용하세요.
가이드와 FAQ의 내용이 다르면 무엇을 따라야 하나요?
실제 화면과 최신 FAQ 답변을 우선 확인하세요. 차이가 계속되면 해당 화면과 문서 주소를 함께 1:1 문의로 알려 주세요.